Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez firmę Acquipiner oraz prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług turystycznych.

§1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

  1. Organizatorze – należy przez to rozumieć firmę Acquipiner z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, wpisaną do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 123.
  2. Kliencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną lub prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby.
  3. Uczestniku – należy przez to rozumieć osobę, która uczestniczy w wycieczce organizowanej przez Organizatora.
  4. Wycieczce – należy przez to rozumieć imprezę turystyczną organizowaną przez Organizatora.
  5. Umowie – należy przez to rozumieć umowę o świadczenie usług turystycznych zawartą pomiędzy Organizatorem a Klientem.

§2. Zawarcie umowy

  1. Zawarcie umowy następuje poprzez podpisanie przez Klienta i Organizatora formularza umowy oraz wpłacenie zaliczki w wysokości określonej w umowie.
  2. Klient zawierający umowę także na rzecz innych uczestników wycieczki przejmuje odpowiedzialność za dotrzymanie warunków umowy przez tych uczestników.
  3. Klient jest zobowiązany do dostarczenia Organizatorowi wszystkich wymaganych dokumentów oraz dokonania wpłat w terminach określonych w umowie.

§3. Cena i warunki płatności

  1. Cena wycieczki obejmuje świadczenia wymienione w umowie.
  2. Klient zobowiązany jest do wpłacenia zaliczki w wysokości i terminie określonym w umowie.
  3. Pozostała część ceny powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, chyba że umowa stanowi inaczej.
  4. W przypadku zawarcia umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, Klient zobowiązany jest do zapłaty całości ceny w momencie zawarcia umowy.

§4. Zmiana warunków umowy

  1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych. O każdej zmianie warunków umowy Organizator powiadomi Klienta niezwłocznie.
  2. Klient ma prawo w terminie 3 dni od otrzymania zawiadomienia o zmianie warunków umowy, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Brak odpowiedzi Klienta w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków umowy.
  3. Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania wycieczki z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń Uczestników. Minimalna liczba uczestników dla każdej wycieczki jest określona w umowie.

§5. Rezygnacja z wycieczki

  1. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem wycieczki.
  2. W przypadku rezygnacji z wycieczki Klient zobowiązany jest do zapłaty następujących opłat:
    • 10% ceny wycieczki - w przypadku rezygnacji w terminie dłuższym niż 30 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki;
    • 30% ceny wycieczki - w przypadku rezygnacji w terminie od 30 do 15 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki;
    • 50% ceny wycieczki - w przypadku rezygnacji w terminie od 14 do 7 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki;
    • 80% ceny wycieczki - w przypadku rezygnacji w terminie od 6 do 2 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki;
    • 90% ceny wycieczki - w przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 2 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki.
  3. Organizator zaleca Klientowi zawarcie umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w wycieczce.

§6. Realizacja umowy

  1. Organizator jest odpowiedzialny za przebieg wycieczki zgodnie z programem oraz za umówioną jakość świadczeń.
  2. Uczestnik jest zobowiązany do posiadania ważnych dokumentów podróżnych (dowód osobisty, paszport itp.) oraz przestrzegania przepisów celnych, dewizowych i porządkowych obowiązujących w Polsce.
  3. Uczestnik ma obowiązek przestrzegać zasad i przepisów obowiązujących w miejscach realizacji wycieczki oraz stosować się do poleceń pilota lub przewodnika.

§7. Ubezpieczenie

  1. W ramach ceny wycieczki Organizator zapewnia uczestnikom podstawowe ubezpieczenie NNW.
  2. Klient może dodatkowo ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji z udziału w wycieczce oraz rozszerzyć zakres ubezpieczenia na własny koszt.

§8. Reklamacje

  1. Jeżeli w trakcie wycieczki Klient stwierdza nienależyte wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym pilota lub przewodnika w celu umożliwienia usunięcia wady na miejscu.
  2. Reklamacje dotyczące realizacji wycieczki można zgłaszać Organizatorowi w terminie 30 dni od daty zakończenia wycieczki.
  3. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.

§9. Odpowiedzialność

  1. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
    • działaniem lub zaniechaniem Klienta lub Uczestnika;
    • działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć;
    • siłą wyższą.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez siebie lub Uczestników, za których dokonał zgłoszenia.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo sąd.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2023 roku.

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2023 r.